Les entreprises modernes s’appuient de plus en plus sur des systèmes de gestion intégrés pour optimiser leurs opérations. SAP, leader mondial en logiciels d’application, joue un rôle fondamental dans ce domaine. La maintenance et le support continu de ces systèmes sont essentiels pour garantir leur performance et leur fiabilité.
Le service SAP AMS (Application Management Services) répond à ce besoin. Il englobe une gamme complète de services, tels que :
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- La gestion des incidents
- La maintenance corrective et préventive
- L’amélioration continue des applications
Pour les entreprises, adopter SAP AMS signifie investir dans la pérennité et l’efficience de leurs systèmes informatiques.
Plan de l'article
Qu’est-ce que SAP AMS ?
SAP AMS (Application Management Services) est une offre de services proposée par SAP SE qui vise à soutenir les entreprises utilisant des solutions logicielles SAP. Ces services sont conçus pour gérer et optimiser les applications SAP au quotidien. Ils incluent la gestion des incidents, la maintenance corrective et préventive, ainsi que l’amélioration continue des systèmes.
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Les services AMS permettent aux entreprises de se décharger des tâches répétitives liées à la maintenance des applications. En externalisant ces tâches, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs activités principales tout en bénéficiant d’un support technique spécialisé.
Composants clés de SAP AMS
- Gestion des incidents : résolution rapide des problèmes techniques.
- Maintenance corrective : correction des bugs et des failles de sécurité.
- Maintenance préventive : actions proactives pour éviter les dysfonctionnements futurs.
- Amélioration continue : optimisation des performances et des fonctionnalités des applications SAP.
L’utilisation de Robotic Process Automation (RPA) est aussi intégrée dans les services SAP AMS. Cette technologie permet d’automatiser les tâches chronophages, libérant ainsi du temps pour les équipes IT et améliorant l’efficacité opérationnelle.
En adoptant SAP AMS, les entreprises bénéficient d’un service de gestion des applications qui garantit la stabilité et la performance de leur environnement SAP. Cela se traduit par une réduction des temps d’arrêt, une amélioration de la qualité des services IT, et une meilleure satisfaction des utilisateurs finaux.
Les principaux composants de SAP AMS
Les services SAP AMS couvrent plusieurs domaines technologiques essentiels pour les entreprises. Parmi eux, on trouve :
- SAP BI : cette technologie permet de collecter, traiter et analyser les données de l’entreprise pour une prise de décision éclairée.
- SAP BW : cette solution de data warehousing assure la gestion et l’intégration des données.
- SAP S/4HANA : cette suite ERP propose une gestion en temps réel des opérations commerciales et financières.
- SAP SuccessFactors : cette plateforme de gestion des ressources humaines aide à améliorer l’engagement des employés et à optimiser les processus RH.
- SAP Business Technology Platform : cette plateforme offre une infrastructure cloud pour le développement et l’intégration des applications SAP.
- Robotic Process Automation (RPA) : utilisée pour automatiser les tâches répétitives, cette technologie améliore l’efficacité opérationnelle.
Les services AMS assurent une maintenance applicative complète, incluant la gestion des incidents, la correction des bugs, et la mise en œuvre de solutions préventives. En s’appuyant sur des technologies comme le RPA, les entreprises peuvent automatiser les processus et réduire les coûts liés à la gestion des applications.
La mise en œuvre de ces composants permet d’optimiser les performances des systèmes SAP, garantissant ainsi une continuité des activités et une amélioration continue des services IT. Les entreprises bénéficient d’un environnement applicatif stable et performant, grâce à une gestion proactive et réactive des applications.
Les avantages de SAP AMS pour votre entreprise
Les services SAP AMS (Application Management Services) apportent une valeur ajoutée significative à toute organisation utilisant des solutions SAP. En externalisant la gestion des applications, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’un support technique de haute qualité. Voici les principaux avantages :
- Réduction des coûts : externaliser la maintenance applicative permet de diminuer les dépenses liées à la gestion interne des applications, tout en bénéficiant d’une expertise spécialisée.
- Amélioration de l’efficacité opérationnelle : les services AMS assurent une gestion proactive des incidents, une résolution rapide des problèmes et une optimisation continue des processus.
- Flexibilité et évolutivité : les solutions SAP AMS s’adaptent aux besoins changeants des entreprises, offrant une grande flexibilité et la possibilité de faire évoluer les services en fonction de la croissance de l’entreprise.
En collaborant avec des prestataires comme NTT DATA Business Solutions ou Syntax, les entreprises peuvent bénéficier d’un support global et d’une expertise reconnue dans la transformation digitale. Syntax, par exemple, se distingue par ses services d’optimisation SAP, tandis que NTT DATA Business Solutions met en avant son savoir-faire en matière de transformation digitale.
Le partenariat avec des experts en SAP AMS permet aussi d’accéder à des technologies avancées comme le Robotic Process Automation (RPA), qui automatise les tâches chronophages et améliore l’efficacité des processus. La mise en œuvre de ces technologies contribue à renforcer la compétitivité des entreprises sur le marché mondial.
Comment choisir le bon prestataire SAP AMS
La sélection du bon prestataire SAP AMS revêt une importance stratégique pour toute entreprise. Voici quelques critères à considérer :
- Expertise technique : vérifiez que le prestataire possède une expertise avérée dans les technologies SAP, telles que SAP BI, SAP BW, et SAP S/4HANA. Par exemple, s-peers se distingue par ses compétences en intégration de SAP BI et SAP BW.
- Références et partenariats : examinez les partenariats et les références du prestataire. Syntax, par exemple, est un partenaire de choix pour des entreprises comme Univar Solutions, apportant une valeur ajoutée tangible grâce à ses services d’optimisation SAP.
- Accords de niveau de service (SLA) : assurez-vous que le prestataire propose des SLA clairs et adaptés à vos besoins, garantissant des temps de réponse et des niveaux de performance élevés.
Études de cas et témoignages
Les études de cas et les témoignages sont des indicateurs précieux de la qualité des services. Par exemple, Pat Jerding, Senior Vice President & CIO chez Univar Solutions, témoigne des bénéfices apportés par le partenariat avec Syntax. De même, l’expérience de Christiane Maria Kallfass chez s-peers AG met en lumière l’expertise de cette entreprise dans la gestion des applications SAP.
Innovation et transformation digitale
La capacité d’innovation du prestataire est aussi un point déterminant. David Garrett, qui a participé à un événement de la SAP Business Technology Platform, illustre l’importance de choisir un partenaire capable de promouvoir des solutions innovantes, comme le Robotic Process Automation (RPA), pour automatiser les tâches chronophages et améliorer l’efficacité des processus.
